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El contexto

Una escuela online no vive de inscribir: vive de que la gente termine. El que abandona en la lección siete no renueva, no compra el segundo curso y no recomienda, y como el ochenta por ciento de las ventas de una academia chica vienen de recomendaciones, ese alumno perdido no es una venta: son tres. Casi toda la categoría está organizada alrededor de cuántos se anotaron, que es el número que da orgullo y el que no se puede mover.

Qué hace el sistema

• El completado al lado de cada lección: se ve de un vistazo que en la lección 7 se cae un tercio del curso
• Y después el minuto exacto. La curva de retención y la de rebobinados en el mismo gráfico: donde las dos coinciden, alguien intentó entender, no pudo y se fue. Se regraban dos minutos, no dieciséis
• La cola de correcciones ordenada por días de espera y no por fecha: es la única métrica del producto que se arregla esta tarde, y cuando bajó de 3,1 a 1,8 días la terminación subió nueve puntos sin grabar nada
• Los alumnos en riesgo con el motivo y el mensaje que los trae de vuelta, no con los días sin entrar: tres motivos distintos piden tres mensajes distintos, y una lista de inactivos los mezcla
• La cuota vencida y los días sin entrar en la misma fila, porque son el mismo problema: el que deja de pagar dejó de entrar antes
• Camadas en vez de un promedio general, que es la única forma de comparar si el curso mejoró sin que el número empeore cuando se vende bien
• Certificados con código verificable, y la cuenta de cuántas veces alguien entró a chequearlo: es el argumento con el que se vende el curso siguiente