Atienden, califican, cargan y reportan sobre tu CRM, tu ERP y tus canales. Lo sensible espera el OK de una persona.
Atención al cliente
Contesta en el momento con el dato del sistema. Lo que no puede resolver pasa a una persona con la conversación entera.
Hoy
Lo que entra de noche se contesta a la mañana, y el estado de cada pedido se busca a mano en el sistema.
Qué hace: Busca el pedido en el ERP y responde estado y fecha de entrega.
Ventas
Responde en segundos, hace las preguntas de calificación y agenda con el vendedor que corresponde.
Hoy
El lead espera horas una respuesta y le llega al vendedor sin un solo dato.
Qué hace: Crea el lead en el CRM con zona y necesidad, y agenda en el calendario del vendedor.
Back-office
Lee la factura, la cruza con la orden de compra y deja la carga lista. Los montos altos esperan aprobación.
Hoy
Alguien abre cada mail, descarga el PDF y copia proveedor, monto y vencimiento al ERP.
Qué hace: Carga la factura como borrador y pide el OK si pasa el límite.
Dirección
Cruza ventas, cobros y stock, y manda el resumen al canal del equipo con lo que se salió de rango.
Hoy
El reporte del lunes es una planilla que alguien arma el domingo a la noche.
Qué hace: Publica el resumen el lunes a las 8 y marca los clientes con deuda vencida.
Equipo interno
Responde con el manual y las políticas vigentes, citando el documento de donde sale la respuesta.
Hoy
Las mismas preguntas sobre cómo se hace algo le llegan por chat a las mismas tres personas.
Qué hace: Contesta en el canal con el párrafo y el link al documento.
Turnos y entregas
Llama con voz natural para confirmar, reprogramar o cancelar, y deja la llamada transcripta.
Hoy
Fuera de horario nadie atiende, y los turnos sin confirmar quedan vacíos.
Qué hace: Llama el día anterior y libera el horario si el cliente cancela.
Disparador
Un proveedor manda la factura en PDF a cuentasapagar@. El agente arranca solo.
Razonamiento
Saca proveedor, monto y vencimiento, y decide qué tiene que chequear antes de cargar.
Herramientas
Busca la orden de compra en el ERP, compara los montos y deja la factura como borrador.
Aprobación
Pasa el límite que fijaste: le escribe a administración y espera. Sin respuesta, no se paga.
Registro
Qué leyó, qué decidió, qué cargó y quién aprobó, con fecha y hora.
Diagnóstico. Elegimos un proceso, vemos cómo se hace hoy y qué sistemas toca. Sale el alcance escrito: qué decide el agente y qué no.
Demo con tus casos. Un agente andando sobre ejemplos reales tuyos, para ver cómo responde antes de conectarlo a nada en producción.
Producción. Lo conectamos con permisos mínimos, aprobaciones y registro. Las primeras semanas revisamos cada acción.
Ajuste. Con el registro a la vista corregimos lo que hace mal, y sumamos tareas o procesos nuevos.
Lo dice y pasa la conversación a una persona con todo el historial. Cuándo deriva lo definimos juntos en el diagnóstico.
Sí. Por eso lo que tiene consecuencias pasa por aprobación, cada acción queda registrada y las primeras semanas revisamos todo lo que hace.
No. Se conecta por API a lo que ya usás. Si un sistema no tiene API, se resuelve con mail, planillas o exportaciones.
Claude, GPT u otros según la tarea, siempre por las APIs empresariales, que no entrenan con tus datos.
Depende del proceso y de las integraciones. En la primera llamada definimos el alcance y te pasamos un precio cerrado; el consumo de los modelos va aparte.
Media hora, sin costo, para entender qué necesitás. Si podemos hacerlo, salís de la reunión con el alcance, el plazo y el precio; si no, te lo decimos ahí mismo.